Eemhart zet flinke stappen met AI

Eemhart zet stappen met AI om werk slimmer, sneller en toegankelijker te maken. Er lopen pilots en toepassingen op ons eigen AI-platform, namelijk de AI-Agent en AI-Tolk. Daarnaast zijn er AI-toepassingen als Spraakgestuurd rapporteren, Attendi-app en Copilot Pro.

Met het eigen AI-platform houdt Eemhart regie over data, kosten en leveranciers. Data blijft binnen de eigen beveiligde digitale werkomgeving. De pilot met de AI-Agent is afgerond en wordt doorontwikkeld voor het Serviceplein, zodat medewerkers straks eenvoudiger zaken kunnen regelen zoals tickets aanmaken, documentatie vinden, declaraties indienen en afspraken plannen. Ook onderzoekt Eemhart de AI-tolk, die gesprekken in meer dan 30 talen kan ondersteunen. Dit kan helpen wanneer een tolk niet direct beschikbaar is.

Daarnaast wordt de Attendi-app getest, waarmee gesprekken kunnen worden opgenomen en automatisch samengevat. De eerste reacties zijn positief. De pilot spraakgestuurd rapporteren is succesvol afgerond en wordt verder uitgerold.

Copilot Pro is getest met 43 deelnemers. De pilot laat zien dat Copilot goed wordt gebruikt, hoog wordt gewaardeerd en gemiddeld 1,5 uur tijdswinst per week oplevert. Voor bredere inzet worden eerst duidelijke afspraken gemaakt over privacy, cliëntinformatie en documentdeling.

Eemhart kiest bewust voor verantwoord gebruik. De Commissie Privacybescherming & Informatiebeveiliging vervult de rol van AI-board en beoordeelt initiatieven risicogebaseerd. Zo zetten we AI vernieuwend én zorgvuldig in.