Soms gebeurt er iets waardoor het gewone werk ineens niet meer gewoon is. Zoals dagen met veel sneeuw, gladde wegen en vastgelopen verkeer. Of een serverruimte waarin door het smeltwater van de sneeuw water komt te staan. Dan komt de zorgcontinuïteit in gevaar. Wie komt er op tijd op de woning? Hoe houden we de zorg veilig? En hoe zorgen we dat cliënten zo min mogelijk merken van de onrust?
Op zulke momenten zien we wat Eemhart echt sterk maakt: we doen het samen.
De afgelopen periode hebben we veel geleerd. We hoorden eigenlijk steeds hetzelfde: ‘Als het spannend wordt, staan medewerkers voor elkaar klaar!’ Collega’s zoeken elkaar op, denken mee en nemen werk over. Niet omdat het moet, maar omdat we het vanzelfsprekend vinden om elkaar te helpen.
Tijdens de sneeuwdagen bleek dat niet anders. Medewerkers uit verschillende teams namen spontaan contact met elkaar op. Diensten werden verschoven, collega’s gingen werken op locaties dicht bij huis, dagbesteding hielp op de woningen en de nachtzorg dacht mee over wie er al aanwezig was. Teams, staf en ondersteuning zochten samen snel naar oplossingen: roosters werden aangepast, slaapplekken voor medewerkers geregeld, bakkers bakten extra broden die via de opengebleven supermarkt beschikbaar kwamen en collega’s maakten daken, wegen en paden naar woningen sneeuwvrij. En toen er smeltwater in de serverruimte terechtkwam, werd er direct gehandeld: de ruimte werd leeggehaald en het water van het dak verwijderd. Door dit snelle optreden hebben zorgmedewerkers geen hinder ondervonden van uitval van systemen.
Wat ons opviel: teams wachtten niet op instructies. Ze kwamen zelf in actie, omdat ze elkaar goed kennen, elkaar vertrouwen en precies weten wat cliënten nodig hebben.
Dat sluit aan bij wat we steeds vaker horen in onze maandelijkse estafettegesprekken met medewerkers vanuit heel Eemhart. In deze gesprekken denken we samen na over hoe we ons werk over drie jaar doen en schetsen medewerkers een toekomst waarin:
- mensen zich gezien en gehoord voelen;
- kennis en talenten van collega’s worden benut, ook over teamgrenzen heen;
- het werk eenvoudiger en met meer rust kan worden uitgevoerd;
- er meer eigen regie is en ruimte om zelfstandig keuzes te maken;
- teams – in lijn én staf – minder denken in ‘wat is mijn taak?’, maar meer in ‘wat is nu het beste voor de cliënt?’.
Daarmee raken we aan iets wezenlijks: betekenisvol leven. Bij Eemhart betekent dat aansluiten bij de behoeften van zowel cliënten als medewerkers. Wanneer medewerkers meer eigen regie en zelfstandigheid ervaren, werken zij met meer rust en vakmanschap. En wanneer cliënten, passend bij hun mogelijkheden, maximale eigen regie houden, ervaren zij een leven dat bij hen past.
Dit werkt twee kanten op:
- Cliënten en verwanten mogen onder alle omstandigheden rekenen op goede zorg en begeleiding.
- Medewerkers willen hun werk goed en overzichtelijk kunnen doen, zonder onnodige druk.
Juist in dat samenspel ontstaat sterke samenwerking. Doordat we eigen regie stimuleren, ontstaat ruimte voor oplossingsgericht denken, verantwoordelijkheid nemen en elkaar helpen.
En er is nog iets: deze manier van werken draagt ook bij aan onze bedrijfscontinuïteit. Als teams zelf kunnen schakelen en samen problemen oplossen, blijft de zorg doorgaan. Hoe onverwacht de situatie ook is. Dat maakt ons als organisatie sterk en toekomstbestendig.
De sneeuwperiode liet dit alles zien. Door samenwerking kon de begeleiding en zorg voor cliënten zo goed mogelijk doorgaan. Het waren geen makkelijke dagen, maar wel dagen waarop we trots zijn. Trots op teams die zonder aarzelen insprongen. Trots op de rust die er in de organisatie bleef. Trots op een cultuur waarin mensen elkaar zien, eerlijk zijn en blijven kijken naar wat wél kan.
En misschien wel het belangrijkste: we zijn trots dat het voor veel cliënten rustig bleef. En voor wie het wél spannend of lastig was, hebben we alles gedaan om de gevolgen zo klein mogelijk te houden. Want uiteindelijk draait alles om hun veiligheid, vertrouwen en welzijn.
Ook via deze weg willen we iedereen nogmaals bedanken die hieraan heeft bijgedragen: collega’s vanuit alle organisatieonderdelen - van nachtdienst tot flexpool, van begeleiders tot stafdiensten, van planners tot gedragskundigen - maar ook verwanten, vrijwilligers, leveranciers en alle anderen die betrokken waren en meehielpen.
Jullie hebben met elkaar laten zien wat Eemhart maakt tot wat het is: een organisatie met hart, vakmanschap en de kracht om samen te doen wat nodig is!
Samen kunnen we elke onverwachte situatie aan. Samen zijn we Eemhart.
Albert van Esterik en Gerlinde Paas
raad van bestuur Eemhart
