Triple-C draait om menswaardigheid, gehechtheid en een betekenisvol leven. Voor cliënten, maar ook voor medewerkers, verwanten en iedereen die onderdeel is van Eemhart.
Een jaar geleden koos Eemhart ervoor om Triple-C als fundament onder de organisatie te leggen. Niet als een tijdelijk project of een nieuwe methode die we erbij doen, maar als een manier van kijken, denken en samenwerken. Triple-C draait om menswaardigheid, gehechtheid en een betekenisvol leven. Voor cliënten, maar ook voor medewerkers, verwanten en iedereen die onderdeel is van Eemhart.
Dat het onderwerp leeft, is inmiddels duidelijk. Honderden collega's bezochten inspiratiesessies, volgden bijeenkomsten of gingen met elkaar in gesprek over wat Triple-C betekent voor hun dagelijkse werk. "Er is wel iets aan het bruisen," vertelt Hennie den Bok - de Vries. "Ik merk heel veel draagvlak en bereidheid van collega's vanuit verschillende hoeken om Triple-C te omarmen."
Een ontwikkeling die nooit af is
Wie denkt dat Triple-C iets is wat je eenmalig invoert, komt bedrogen uit. Volgens de betrokken collega's is juist dat één van de belangrijkste lessen van het afgelopen jaar. "Het is niet iets wat je even in de organisatie neerzet en dat het er dan is," zegt Astrid de Wit. "Het vraagt continu aandacht. Door er samen over te praten en het te koppelen aan praktijksituaties gaat het echt leven."
Ook Saskia Barfüss herkent dat. "Je begint met één onderwerp en vervolgens kom je weer vijf nieuwe onderwerpen tegen waarvan je denkt: hier heeft Triple-C ook invloed op. Daarom ben je eigenlijk nooit klaar." Daniëlle Goedbloed vult aan dat Triple-C niet alleen de directe zorg raakt. "Het gaat over iedereen in de organisatie. Niet alleen over begeleiders, maar ook over beleid, ondersteunende diensten en de manier waarop we samenwerken." Juist daarom ziet Eemhart Triple-C niet als een losstaand programma. "Triple-C is geen los project of een methode die we erbij doen. Het is het fundament onder onze nieuwe organisatie."
Anders kijken naar gedrag
De grootste verandering zit misschien wel in de manier waarop we naar cliënten kijken. Waar gedrag vroeger soms centraal stond, helpt Triple-C om vooral te kijken naar de behoefte achter het gedrag. Astrid vertelt over een kind dat regelmatig spullen tegen het plafond gooide. Door met het team te onderzoeken wat er onder dat gedrag zat, ontdekten zij dat het kind vooral behoefte had aan verbinding, erkenning en betekenisvolle activiteiten. "Als de belangrijke ander minder in contact en verbinding stond, nam het gedrag toe." Door het kind actief te laten helpen bij dagelijkse taken veranderde er iets. Het gooien van spullen nam sterk af. Volgens Astrid zijn dit precies de momenten waarop Triple-C zichtbaar wordt. "Dat het team doorkrijgt dat niet het gedrag het uitgangspunt is, maar aansluiten bij de menselijke behoeften."
Dat hoeft niet altijd groots te zijn. Soms zit Triple-C juist in kleine dagelijkse momenten. Zoals het meisje dat voor het eerst zelf haar drinken inschonk, knoeide, schrok en vervolgens door haar begeleider werd aangemoedigd. "Super goed gedaan, hier heb je je drinken." "Wat mij betreft is het soms ook zo klein," vertelt Astrid. "Dan zie je dat een cliënt trots is, zich gezien voelt en vertrouwen krijgt."
Menswaardigheid als gezamenlijke taal
Wat opvalt in alle verhalen is dat Triple-C verder gaat dan de relatie tussen cliënt en begeleider. Saskia ziet dat de uitgangspunten van Triple-C mensen ook met elkaar verbinden. Tijdens een bijeenkomst met cliënten en verwanten ontstonden gesprekken waarin deelnemers elkaar op een heel andere manier leerden begrijpen. "Cliënten konden heel goed aangeven waar hun behoefte lag. En een verwant zei op een gegeven moment: daar heb ik eigenlijk altijd anders naar gekeken. Soms schiet ik al te hulp terwijl dat niet de behoefte is.” Juist dat soort gesprekken maken indruk. "Mensen die elkaar helemaal niet kennen, delen ineens hun ervaringen en wat zij belangrijk vinden. Dat vond ik heel bijzonder."
Ook Daniëlle ziet die verbindende kracht terug. Bijvoorbeeld tijdens gesprekken met ervaringsdeskundigen. "Het ging eigenlijk over innovatie, maar uiteindelijk deelden mensen ervaringen over iets nieuws leren, wat spannend is en wat je dan nodig hebt. Samen doen en elkaar helpen kwam heel erg terug." Volgens haar maakt dat duidelijk waar Triple-C uiteindelijk over gaat: verbinding.
Belangrijk voor iedereen
Triple-C is niet alleen iets van de zorgteams. Ook ondersteunende diensten, beleid, HR en stafafdelingen spelen een belangrijke rol. "Menswaardigheid geldt voor iedereen," zegt Saskia. Daar sluit Hennie zich bij aan. Volgens haar zou de Triple-C-bril ook zichtbaar moeten zijn in gesprekken over verzuim, talentontwikkeling en samenwerken.
"Het gaat niet meer alleen om wat ik vind, maar om de waarden die we met elkaar delen." Daniëlle ziet dat Triple-C steeds vaker terugkomt bij beleid en projecten. "Er is altijd wel iemand die vraagt: hebben we hier goed genoeg met de Triple-C-bril naar gekeken?"
Toch zien de vier collega's ook dat dit nog volop in ontwikkeling is. Juist als de druk hoog is, vervallen organisaties snel in systemen, regels en protocollen. "We hebben de neiging om te gaan beheersen als het spannend wordt," zegt Saskia. "Terwijl het interessanter is om te kijken wat er onder die ijsberg, het gedrag, zit."
Gewoon beginnen
Een veelgehoorde vraag is wanneer teams aan de beurt zijn voor training. Begrijpelijk, vindt Hennie. Het kan nog zo'n 3 tot 4 jaar duren voor alle teams getraind zijn. Maar wachten is volgens haar niet nodig. "Begin gewoon door te luisteren naar de podcast Triple-C werkplaats, het Triple-C boek te lezen of een inspiratiesessie bij te wonen. Ook vind je op de kenniswijzer via MijnEemhart veel bruikbaar materiaal. Teams kunnen nu al aan de slag met de waardencirkel, behoeftecirkel of gehechtheidscirkel. Vraag met elkaar af: helpt wat we doen om de relatie te versterken? En zorgt het ervoor dat de cliënt of medewerker zich competenter en zekerder voelt? Ook Astrid roept collega's op om vooral nieuwsgierig te blijven. "Wees nieuwsgierig en durf te vragen en kleine dingen uit te proberen."
Samen verder bouwen
Alle vier kijken met vertrouwen vooruit. Niet omdat alles al klaar is, maar juist omdat de beweging zichtbaar is. Voor Saskia is succes bereikt wanneer cliënten, verwanten én medewerkers Triple-C daadwerkelijk voelen. "Dat ze het herkennen, zien en ervaren." Daniëlle hoopt dat collega's over een jaar kunnen zeggen: "Het is hierdoor rustiger en logischer geworden op de groep. We kijken echt naar wat de cliënt én wij als medewerkers nodig hebben." Astrid voegt hieraan toe: Triple-C is geslaagd wanneer we onszelf steeds opnieuw dezelfde vraag blijven stellen: Helpt wat we doen om de cliënt zich veilig en verbonden te laten voelen? En draagt het bij aan een betekenisvolle dag en een betekenisvol leven?
Want uiteindelijk begint menswaardigheid niet bij een methode, maar bij de keuzes die we iedere dag samen maken.
