Heb je een klacht of ben je niet tevreden? Praat erover. Samen zoeken we een oplossing die goed voelt.
Soms gaat iets niet zoals jij het wilt. Dat kan overal gebeuren, ook bij ons. Je mag dat zeggen. Want als je een klacht hebt, helpt het om erover te praten. We luisteren goed naar jou en zoeken samen naar een oplossing.
Wat doe je als je een klacht hebt?
Een klacht betekent dat je ergens niet tevreden over bent. Misschien ging er iets mis, of voelt iets niet goed. Vertel het. Dat is de eerste stap naar verandering.
Praat eerst met de persoon over wie je de klacht hebt. Je kunt een afspraak maken, zodat er tijd is om rustig te praten. Vaak helpt dat al om het op te lossen.
Vind je dat spannend of lukt het niet goed? Dan mag je ook met je begeleider praten. Of met de vertrouwenspersoon. Die luistert naar jou en helpt je verder.
Wie helpt jou als je een klacht hebt? Jolanda Spelten
Als je met je klacht blijft zitten, kan je praten met Jolanda Spelten. Zij is de klachtenfuncionaris van Eemhart. Een klachtenfunctionaris betekent: iemand die er speciaal is om mensen met hun klacht te helpen.
De klachtenfunctionaris kiest geen kant. Zij luistert naar iedereen en kijkt of jullie samen een oplossing kunnen vinden.
Jolanda helpt bijvoorbeeld als je:
- niet weet hoe je je klacht moet opschrijven
- wilt weten wat er gebeurt met je klacht
- hulp wilt bij het zoeken naar een oplossing
- vindt dat je klacht niet goed is opgelost
Zo bereik je onze klachtenfunctionaris Jolanda
Je kunt Jolanda op verschillende manieren bereiken:
- Bellen: 06 29 04 38 13
- Mailen: j.spelten@eemhart.nl
- Een brief sturen naar:
Jolanda Spelten
Antwoordnummer 520
3740 WB Baarn
Je hoeft geen postzegel op de envelop te plakken.
